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江苏移动I8机器人的优势与不足

江苏移动I8机器人的优势与不足

  前阵子听说江苏移动出来个I8机器人,今天闲下来,终于有时间看看这有趣的东西了。I8机器人在江苏移动的首页导航中有入口,点进去后就会重庆时时彩预测发现这个机器人类似在线问答系统,左侧是问答,右侧是一些资讯等信息,如果点击左侧的问题,则右侧的资讯等就会自动随着问题而变化。

  比如我手机卡急需冲话费,这么热的天,既不想跑外面去冲,也不想在第三方购物平台上冲,怕不能即时到账和被骗,那么我就可以问问I8机器人:怎么在网上充值话费?然后I8机器人会回复你5条信息:

  1、如何网上充值

  2、如何通过网上营业厅充值

  3、我可以使用什么银行卡进行“网上银联卡充值”?

  4、充值卡怎么在网上充值

  5、银行卡怎么在网上充值

  这几个问题,恰恰与网上充值话费有着密切的联系,而这也是我们所想要得到的信息,说明I8机器人还是比较智能的。与此同时右侧会出现相关网页,如果登录上去的话,即可在右侧完成手机充值,方便而且人性化,没想到江苏移动的产品策划做的还是挺不错。

  除此之外,我还提问了一些“宽带”和“飞信”的问题,I8机器人的回答都不错,能够了解客户需求并解决问题,资料的相关度很强,显然I8机器人的业务知识是经过强化的。

  虽然处理业务的能力不错,但还是有些地方做的不是非常到位,比如:

  1、在进入I8机器人页面的时候,是否可以提示一些上网保健常识,虽然是个细节,但可以让客户感受到江苏移动对客户是非常关心的。

  2、将一些重庆时时彩开奖直播常用的业务查询和业务办理放在显要位置,方便客户进行操作,以加深客户与业务的互动。

  3、在页面打开后,大概5秒左右,I8机器人自动询问:“您好,这里是I8机器人,请问有什么能帮助您?”,大部分客户不管这是不是人工行为,至少这样就有一种亲切感,客户会认为江苏移动始终把客户当上帝一样对待。重庆时时彩预测

  移动也好,其他运营商也罢,都希望能够把自己的服务做好,但百密也难免一疏。我觉得江苏移动非常了解服务的重要性和必要性,因此江苏移动推广I8机器人也是对自身服务的一个补充,希望江苏移动不是把“爱帮助别人”挂在嘴边,应该很好的落实在行动上,真正把I8机器人做好,这样才能得到人们的好评。




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