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凤凰彩票:专车服务调查发布:滴滴神州Uber谁是冠军?

专车服务调查发布:滴滴神州Uber谁是冠军?
专车服务调查发布:滴滴神州Uber谁是冠军?

  10月23日,由全国30省、市、自治区消协组织与中国消费者报社联合举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”发布最终结果,神州专车得分高达91.5,遥遥领先滴滴和Uber位列第一。

  本次调查围绕专车公司采取了哪些服务举措来保障消费者权益,让消费者安全、便捷出行而开展,包含安全保障措施、配套设施与服务要求、价格服务、及时出发情况四大项、40小项,满分100分。

  笔者研究发现,多数专车会要求司机在提供服务时“主动开关车门”、“主动提行李”、“主动询问温度是否合适”、“雨天为乘客打伞”等,但神州专车在此基础上要求司机统一着装。此外,车载免费WiFi是神州专车的“标配”.服务标准和设施上的优势,让神州专车与对手拉开不小的分差。

  首先,安全性是神州专车的一个抢分点。调查显示,目前采用B2C模式的神州专车要求司机体检、提供无犯罪记录证明,并在车辆上加装了技术设备,实时监控司机行为,及时发现并消除安全隐患。

  其次,值得关注的是,虽然各大专车公司都有专人负责处理消费者投诉,但实际情况并不乐观:有些专车公司只提供了在线投诉渠道,没有设置投诉服务电话,有悖于消费者保护法规的要求;而神州专车要求客服人员在1天内回复投诉。

  最后,收费方面,各大专车都能够明码标价,但收费标准并不统一。同样的路程,神州专车的费用为中间档。

  调查结论指出,专车消费者最看重的是能否提供更好的服务,占全部受访者的38%.此外,叫车成功率、准时接乘、价格和安全保障也备受重视。大多数消费者对专车服务感到满意,但也认为许多问题亟待改进,包括司机行为不可控、着装不统一,车型参差不齐,发生纠纷后投诉困难等。另据表明,超过88%的受访者希望尽快制定规范化的行业服务标准,建议监管部门从规范发展的角度,出台行业监管办法,制定行业服务标准,构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。

  根据调查结果显示,专车行业的平均分为77分,整体服务水平较高,逾七成受访者对专车服务感到“满意”或“非常满意”.四大主流专车中,神州专车得到91.5分位列第一。

  神州专车董事长陆正耀近期在接受专访时强调:“B2C模式无论是产品体验、标准化还是安全保障方面,神州一定能做得更好。”




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